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Restaurante Fechado

Descrição da Situação Usuário fez uma reserva em um restaurante pelo Primeira Mesa. Ao chegar no restaurante, se depara com o estabelecimento fechado. Resolução 1. Usuário entra em contato com o licenciado, humano ou autônomo 2. O licenciado precisa saber as seguintes informações: 1. E-mail de usuário do Primeira Mesa 2. Restaurante onde a reserva foi feita 3. Com estas informações, o licenciado entra no banco de dados do Primeira Mesa e verifica se as informações estão corretas. 4. O licenciado pede desculpas ao usuário e oferece um cupom de uma reserva grátis (R$15), 5. Caso o usuário não aceite, ofereça dois cupons de reserva grátis. 6. Se o usuário aceitar os cupons como pedido de desculpas, vá ao painel administrativo do Primeira Mesa e gere os cupons. 1. O cupom deve conter as seguintes regras: 1. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 2. Disponível apenas na região do usuário 3. Valor: R$ 15 4. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 6. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 7. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante Fechado: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 7. Caso o usuário continue não aceitando cupons, faça o estorno da reserva.

Última atualização em Aug 28, 2024

Grupos de WhatsApp

Os grupos de WhatsApp são uma ferramenta importantíssima para aumento de faturamento e taxa de ocupação de uma praça, pelos seguintes motivos: - Comunicação instantânea com a sua base de usuários - Possibilidade de ofertar mesas que não seriam reservadas - Facilidade de uso e de comunicação com o usuário A seguir, você entenderá todo o fluxo de uso dos nossos grupos e como você irá usá-lo aí na sua cidade. Como solicitar o acesso à sua comunidade Você pode pedir o acesso através do nosso Pipefy, escolhendo a opção "Marketing" e depois "Comunidade WhatsApp" Lá, basta você informar o nome da pessoa que será administradora do grupo e seu respectivo WhatsApp, para que a nossa equipe possa colocá-lo no grupo e liberar as permissões de administrador. Por onde as pessoas entram na comunidade? Basicamente, elas entrarão através de dois canais de tráfego: o Instagram da sua cidade e o próprio app do Primeira Mesa, através do nosso Midia Kit. Instagram Nós da matriz (e você, licenciado, também) postaremos stories e reels convidando a entrar no grupo de WhatsApp da sua cidade, divulgando o link através da ferramenta de links do story e de automações via Manychat(cobrado à parte). Midia Kit do App Inserimos periodicamente em nosso midia kit banners e popups direcionando para a o grupo de WhatsApp da sua cidade. Conteúdo do Grupo de Whatsapp Nos grupos, somente os administradores falam, e o intuito é estimular os integrantes a abrirem o app através do nosso sistema de deeplinks, que é quando um link é clicado no WhatsApp e abre diretamente o app. Deeplinks Os deeplinks podem abrir tanto a página de seleção de restaurantes da cidade quanto a página de um restaurante específico. Para o deeplink funcionar, é fundamental que você cole o link com o http://www. do início, como nos exemplos abaixo: - https://www.primeiramesa.com.br/regiao/SP/sorocaba - https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/cafe-com-gato - https://www.primeiramesa.com.br/regiao/RS/santa-maria - https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/mojju-gastropub Para conseguir estes deeplinks é muito simples. basta abrir o site do Primeira Mesa em qualquer navegador(desktop ou smartphone) e copiar o link da página que deseja usar. Conteúdo das postagens Na comunidade, o foco é SEMPRE fazer os integrantes abrirem o app, portanto, todas as postagens precisam conter deeplinks. Você pode fazer postagens nos seguintes temas: - Novo Restaurante - Divulgação de um restaurante específico - Cupons específicos para um restaurante - Cupons específicos para uma data comemorativa ou dia da semana - Memes Abaixo, seguem alguns exemplos de imagens e textos para você se inspirar! :) MAIS RESERVADO DE ABRIL 🏆 O Restaurante Schwartz Container foi o favorito de vocês esse mês no Primeira Mesa Pelotas! Ainda não aproveitou para conhecer e ter uma experiência com 50% OFF? Garanta sua reserva! 📲 https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/schwartz-container Segundouuuuu 👀 Quem chega primeiro, fica com as melhores mesas! Segunda-feira é o dia ideal para se planejar e garantir as reservas nos melhores restaurantes, principalmente para o final de semana 😎 Bora? 📲 https://www.primeiramesa.com.br/regiao/RS/pelotas SEXTOU COM NOVIDADE! 🤩 Mercado Café chegou no Primeira Mesa! Com uma variedade de delícias caseiras e bebidas artesanais, cada visita ao "Mercado Café" é uma experiência sensorial inesquecível! Reserve sua mesa 📲 https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/mercado-do-cafe MAIS RESERVADO DE ABRIL 🏆 O Restaurante Varanda Campolim foi o favorito de vocês esse mês no Primeira Mesa Sorocaba! Ainda não aproveitou para conhecer e ter uma experiência com 50% OFF? Garanta sua reserva! 📲 https://www.primeiramesa.com.br//restaurante/varanda-campolim Fim de mês.. 🙌🏻 Última oportunidade de comer pelo Primeira Mesa em abril 🤣 E para ficar ainda melhor: tem cuuuuupom para hoje!!!! Use ABRIL30 no app e pague apenas R$10,00 na reserva ▪️O cupom é válido somente para reservas HOJE ⚠️ Aproveitem! 📲 https://www.primeiramesa.com.br/regiao/SP/sorocaba Bom diaaaaa! ☀️ E aí, qual sua opção favorita? 😍 – Pizza 🔥 – Hambúrguer 😎 – Poke Deixe um emoji aqui pra gente saber Aproveitando para lembrar que você já pode garantir as melhores mesas lá no app!! Opções de pizzarias, hamburguerias e muito mais ✨📲 Hoje o dia tá perfeito para um hambúrguer, né? 😏 E com 50% de desconto fica ainda melhor! Separei algumas opções disponíveis no app para vocês ⤵️ ▫️ Tucca Burger ▫️ Olga Burguer ▫️ Josefina Burgers ▫️ Artesano’s Deu vontade? Bora! 😎 📲 https://www.primeiramesa.com.br/regiao/SP/sorocaba

Última atualização em Aug 28, 2024

Atraso de pix

Usuário fez uma reserva via pix, mas houve um atraso no retorno do callback da Safe2Pay para o nosso sistema. Com isso, a confirmação de reserva paga ocorre muitos minutos ou até horas depois do pagamento, gerando constrangimentos para o usuário. Resolução 1. Imediatamente peça desculpas pelo ocorrido e pergunte o voucher da reserva que ocorreu o problema. NÃO PROSSEGUIR SEM SABER O VOUCHER DA RESERVA. 2. Com o voucher da reserva em mãos, busque a reserva em nosso sistema e verifique o log de alterações de status de pagamento. 3. Se a mensagem de confirmação "Paga - Safe2Pay_pix" ocorrer após mais de 15 minutos da mudança de status para "Processando", ou se a mensagem ocorrer após a mensagem "Recusada - pagamento expirado", o erro realmente ocorreu. 4. Pergunte ao cliente se ele deseja um cupom como reembolso. 5. Caso o usuário não aceite um cupom, ofereça dois cupons de reserva grátis. 6. Se o usuário aceitar os cupons como pedido de desculpas, vá ao painel administrativo do Primeira Mesa e gere os cupons. 1. O cupom deve conter as seguintes regras: 1. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 2. Disponível apenas na região do usuário 3. Valor: R$ 15 4. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 6. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 7. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante Fechado: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 7. Caso o usuário continue não aceitando cupons, faça o estorno da reserva.

Última atualização em Aug 28, 2024

Avaliação negativa do restaurante

O usuário fez uma reserva no restaurante e por algum motivo não teve uma boa experiência. Por isso, ao avaliar o restaurante no Primeira Mesa, ele deu uma nota baixa. Resolução 1. Entrar em contato com o usuário para entender o que aconteceu 1. Se foi um caso de mal atendimento, entrar em contato com o restaurante para pegar a versão dele 2. Se foi um caso em que o restaurante não cobre o valor de 50% de desconto em algum prato que não estava descrito na lista de exclusões, dentro do perfil do restaurante no app do Primeira Mesa: 1. Gerar um cupom de R$ 15 para o usuário como pedido de desculpas 1. O cupom deve conter as seguintes regras: 2. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 3. Disponível apenas na região do usuário 4. Valor: R$ 15 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 6. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 7. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 8. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante não ofereceu o desconto devido: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 2. Entrar em contato com o restaurante para ouvir a versão dele, e explicar para ele que a exclusão de um prato ou serviço da política de descontos do Primeira Mesa é feita somente para exceções que comprometam significativamente a margem de lucro do restaurante, e que precisam estar explicitamente descritas no perfil do restaurante dentro do app

Última atualização em Aug 28, 2024

Cupom Expirado

O usuário relata que ele possui um código de cupom, mas por algum motivo ele não conseguiu usufruir deste cupom antes da data de validade Resolução 1. Primeiramente, é necessário perguntar o código do cupom para o cliente. NÃO PROSSEGUIR ATÉ SABER ESTA INFORMAÇÃO 2. Após saber o código do cupom, pesquise este código em nosso banco de dados para saber a origem deste cupom. 3. Existem alguns tipos de origem. São eles: 1. Automações 2. Estornos 3. Cancelamentos 4. Promoções 4. Analise a origem deste cupom para saber em qual origem ele se encaixa, seguindo os seguintes parâmetros: 1. Se o cupom possuir na descrição os termos abaixo, inclua-o na origem Automações: 1. Giftback 2. RecuperaçÃo 3. matriz 2. Se possuir na descrição o termo "estorno", inclua-o na origem Estornos 3. Se possuir na descrição o termo "cancelamento", inclua-o na origem Cancelamentos 4. Se possuir na descrição algum dos termos abaixo, inclua-o na origem Promoções: 1. promoção 2. ação 3. marketing 4. influencer 5. O usuário também pode informar a origem do cupom com as próprias palavras antes de pesquisar. É sua função identificar isso na conversa. NÃO PROSSEGUIR ATÉ SABER A ORIGEM COM CLAREZA 6. Agora, a ação deve ser tomada seguindo a respectiva origem do cupom: 1. Se a origem é "Automações", explique que o se trata de um cupom de nossas automações e que não deveria estar expirado. Diga também que você entrará em contato com o time de suporte do Primeira Mesa para alterar a validade do cupom nas automações e também gerar um cupom específico para o usuário que reclamou. 2. Se a origem é "Estorno", explique que trata-se de um cupom de estorno e que possui uma validade padrão de 2 meses, mas como por algum motivo ele acabou não usando, você abrirá uma exceção, estendendo a validade do cupom por mais 7 dias a partir da data do atendimento. Esta ação será feita por um membro da equipe do Primeira Mesa. 3. Se a origem é "cancelamento, "explique que trata-se de um cupom de cancelamento e que possui uma validade padrão de 2 meses, mas como por algum motivo ele acabou não usando, você abrirá uma exceção, estendendo a validade do cupom por mais 7 dias a partir da data do atendimento. Esta ação será feita por um membro da equipe do Primeira Mesa. 4. Se a origem é "promoções", explique que o cupom trata-se de uma ação promocional, portanto, tinha uma validade pré-definida e que após a expiração desta validade, infelizmente o Primeira Mesa não pode fazer mais nada.

Última atualização em Aug 28, 2024

Restaurante não cumpriu as regras

Usuário entra em contato alegando que o restaurante não cumpriu as regras do app Resolução - Usuário 1. Ouvir atentamente o usuário e verificar se o relato dele confirma que o restaurante não cumpriu alguma regra do Primeira Mesa, ou então alguma exceção descrita na página do restaurante no app. 2. Caso o restaurante realmente tenha descumprido alguma regra, informe ao cliente a regra quebrada pelo restaurante e peça desculpas pelo ocorrido. 3. Ofereça ao usuário um cupom de reserva grátis (R$15) como pedido de desculpas. 4. Gere o cupom seguindo as seguintes regras: 1. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 2. Disponível apenas na região do usuário 3. Valor: R$ 15 4. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 6. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 7. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante Fechado: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 5. Caso o usuário não aceite cupons como pedido de desculpas, faça o estorno da reserva. 6. Resolução - Restaurante 1. Entrar em contato com o responsável pelo restaurante, de preferência o proprietário 2. Explicar a situação e a regra do Primeira Mesa que foi descumprida 3. 4. Educar o restaurante para que o erro não se repita, lembrando os benefícios que o Primeira Mesa traz ao restaurante e alertando que em caso de reincidência o restaurante pode ser banido do app 5. 6. Em caso de reincidência, banir o restaurante do app

Última atualização em Sep 19, 2024