Usuário | Primeira Mesa

Restaurante Fechado

Descrição da Situação Usuário fez uma reserva em um restaurante pelo Primeira Mesa. Ao chegar no restaurante, se depara com o estabelecimento fechado. Resolução 1. Usuário entra em contato com o licenciado, humano ou autônomo 2. O licenciado precisa saber as seguintes informações: 1. E-mail de usuário do Primeira Mesa 2. Restaurante onde a reserva foi feita 3. Com estas informações, o licenciado entra no banco de dados do Primeira Mesa e verifica se as informações estão corretas. 4. O licenciado pede desculpas ao usuário e oferece um cupom de uma reserva grátis (R$15), 5. Caso o usuário não aceite, ofereça dois cupons de reserva grátis. 6. Se o usuário aceitar os cupons como pedido de desculpas, vá ao painel administrativo do Primeira Mesa e gere os cupons. 1. O cupom deve conter as seguintes regras: 1. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 2. Disponível apenas na região do usuário 3. Valor: R$ 15 4. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 6. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 7. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante Fechado: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 7. Caso o usuário continue não aceitando cupons, faça o estorno da reserva.

Última atualização em Aug 28, 2024

Erro ao adicionar cartão de crédito

Descrição da Situação Usuário entra em contato alegando que não consegue adicionar um cartão de crédito. Resolução 1. Pergunte ao usuário se ele adicionou um cartão nas últimas 24 horas. Caso ele tenha adicionado, explique a ele que o Primeira Mesa permite que seja adicionado apenas um cartão de crédito a cada 24 horas, como medida de segurança. 2. Caso ele não tenha adicionado um cartão nas últimas 24 horas, mas possua um cartão cadastrado no app, peça para ele deletar este cartão clicando no menu e depois Pagamentos, e depois, clicar no sinal de menos (-) ao lado do cartão cadastrado. 3. Caso ele não tenha nenhum cartão adicionado, informe ao usuário que o caso será investigado pelo time de tecnologia. 4. Abra um ticket no nosso Pipefy para informar a situação.

Última atualização em Aug 28, 2024

Grupos de WhatsApp

Os grupos de WhatsApp são uma ferramenta importantíssima para aumento de faturamento e taxa de ocupação de uma praça, pelos seguintes motivos: - Comunicação instantânea com a sua base de usuários - Possibilidade de ofertar mesas que não seriam reservadas - Facilidade de uso e de comunicação com o usuário A seguir, você entenderá todo o fluxo de uso dos nossos grupos e como você irá usá-lo aí na sua cidade. Como solicitar o acesso à sua comunidade Você pode pedir o acesso através do nosso Pipefy, escolhendo a opção "Marketing" e depois "Comunidade WhatsApp" Lá, basta você informar o nome da pessoa que será administradora do grupo e seu respectivo WhatsApp, para que a nossa equipe possa colocá-lo no grupo e liberar as permissões de administrador. Por onde as pessoas entram na comunidade? Basicamente, elas entrarão através de dois canais de tráfego: o Instagram da sua cidade e o próprio app do Primeira Mesa, através do nosso Midia Kit. Instagram Nós da matriz (e você, licenciado, também) postaremos stories e reels convidando a entrar no grupo de WhatsApp da sua cidade, divulgando o link através da ferramenta de links do story e de automações via Manychat(cobrado à parte). Midia Kit do App Inserimos periodicamente em nosso midia kit banners e popups direcionando para a o grupo de WhatsApp da sua cidade. Conteúdo do Grupo de Whatsapp Nos grupos, somente os administradores falam, e o intuito é estimular os integrantes a abrirem o app através do nosso sistema de deeplinks, que é quando um link é clicado no WhatsApp e abre diretamente o app. Deeplinks Os deeplinks podem abrir tanto a página de seleção de restaurantes da cidade quanto a página de um restaurante específico. Para o deeplink funcionar, é fundamental que você cole o link com o http://www. do início, como nos exemplos abaixo: - https://www.primeiramesa.com.br/regiao/SP/sorocaba - https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/cafe-com-gato - https://www.primeiramesa.com.br/regiao/RS/santa-maria - https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/mojju-gastropub Para conseguir estes deeplinks é muito simples. basta abrir o site do Primeira Mesa em qualquer navegador(desktop ou smartphone) e copiar o link da página que deseja usar. Conteúdo das postagens Na comunidade, o foco é SEMPRE fazer os integrantes abrirem o app, portanto, todas as postagens precisam conter deeplinks. Você pode fazer postagens nos seguintes temas: - Novo Restaurante - Divulgação de um restaurante específico - Cupons específicos para um restaurante - Cupons específicos para uma data comemorativa ou dia da semana - Memes Abaixo, seguem alguns exemplos de imagens e textos para você se inspirar! :) MAIS RESERVADO DE ABRIL 🏆 O Restaurante Schwartz Container foi o favorito de vocês esse mês no Primeira Mesa Pelotas! Ainda não aproveitou para conhecer e ter uma experiência com 50% OFF? Garanta sua reserva! 📲 https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/schwartz-container Segundouuuuu 👀 Quem chega primeiro, fica com as melhores mesas! Segunda-feira é o dia ideal para se planejar e garantir as reservas nos melhores restaurantes, principalmente para o final de semana 😎 Bora? 📲 https://www.primeiramesa.com.br/regiao/RS/pelotas SEXTOU COM NOVIDADE! 🤩 Mercado Café chegou no Primeira Mesa! Com uma variedade de delícias caseiras e bebidas artesanais, cada visita ao "Mercado Café" é uma experiência sensorial inesquecível! Reserve sua mesa 📲 https://www.primeiramesa.com.br/restaurante/mercado-do-cafe MAIS RESERVADO DE ABRIL 🏆 O Restaurante Varanda Campolim foi o favorito de vocês esse mês no Primeira Mesa Sorocaba! Ainda não aproveitou para conhecer e ter uma experiência com 50% OFF? Garanta sua reserva! 📲 https://www.primeiramesa.com.br//restaurante/varanda-campolim Fim de mês.. 🙌🏻 Última oportunidade de comer pelo Primeira Mesa em abril 🤣 E para ficar ainda melhor: tem cuuuuupom para hoje!!!! Use ABRIL30 no app e pague apenas R$10,00 na reserva ▪️O cupom é válido somente para reservas HOJE ⚠️ Aproveitem! 📲 https://www.primeiramesa.com.br/regiao/SP/sorocaba Bom diaaaaa! ☀️ E aí, qual sua opção favorita? 😍 – Pizza 🔥 – Hambúrguer 😎 – Poke Deixe um emoji aqui pra gente saber Aproveitando para lembrar que você já pode garantir as melhores mesas lá no app!! Opções de pizzarias, hamburguerias e muito mais ✨📲 Hoje o dia tá perfeito para um hambúrguer, né? 😏 E com 50% de desconto fica ainda melhor! Separei algumas opções disponíveis no app para vocês ⤵️ ▫️ Tucca Burger ▫️ Olga Burguer ▫️ Josefina Burgers ▫️ Artesano’s Deu vontade? Bora! 😎 📲 https://www.primeiramesa.com.br/regiao/SP/sorocaba

Última atualização em Aug 28, 2024

Atraso de pix

Usuário fez uma reserva via pix, mas houve um atraso no retorno do callback da Safe2Pay para o nosso sistema. Com isso, a confirmação de reserva paga ocorre muitos minutos ou até horas depois do pagamento, gerando constrangimentos para o usuário. Resolução 1. Imediatamente peça desculpas pelo ocorrido e pergunte o voucher da reserva que ocorreu o problema. NÃO PROSSEGUIR SEM SABER O VOUCHER DA RESERVA. 2. Com o voucher da reserva em mãos, busque a reserva em nosso sistema e verifique o log de alterações de status de pagamento. 3. Se a mensagem de confirmação "Paga - Safe2Pay_pix" ocorrer após mais de 15 minutos da mudança de status para "Processando", ou se a mensagem ocorrer após a mensagem "Recusada - pagamento expirado", o erro realmente ocorreu. 4. Pergunte ao cliente se ele deseja um cupom como reembolso. 5. Caso o usuário não aceite um cupom, ofereça dois cupons de reserva grátis. 6. Se o usuário aceitar os cupons como pedido de desculpas, vá ao painel administrativo do Primeira Mesa e gere os cupons. 1. O cupom deve conter as seguintes regras: 1. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 2. Disponível apenas na região do usuário 3. Valor: R$ 15 4. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 6. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 7. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante Fechado: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 7. Caso o usuário continue não aceitando cupons, faça o estorno da reserva.

Última atualização em Aug 28, 2024

Avaliação negativa do restaurante

O usuário fez uma reserva no restaurante e por algum motivo não teve uma boa experiência. Por isso, ao avaliar o restaurante no Primeira Mesa, ele deu uma nota baixa. Resolução 1. Entrar em contato com o usuário para entender o que aconteceu 1. Se foi um caso de mal atendimento, entrar em contato com o restaurante para pegar a versão dele 2. Se foi um caso em que o restaurante não cobre o valor de 50% de desconto em algum prato que não estava descrito na lista de exclusões, dentro do perfil do restaurante no app do Primeira Mesa: 1. Gerar um cupom de R$ 15 para o usuário como pedido de desculpas 1. O cupom deve conter as seguintes regras: 2. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 3. Disponível apenas na região do usuário 4. Valor: R$ 15 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 6. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 7. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 8. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante não ofereceu o desconto devido: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 2. Entrar em contato com o restaurante para ouvir a versão dele, e explicar para ele que a exclusão de um prato ou serviço da política de descontos do Primeira Mesa é feita somente para exceções que comprometam significativamente a margem de lucro do restaurante, e que precisam estar explicitamente descritas no perfil do restaurante dentro do app

Última atualização em Aug 28, 2024

Cupom Expirado

O usuário relata que ele possui um código de cupom, mas por algum motivo ele não conseguiu usufruir deste cupom antes da data de validade Resolução 1. Primeiramente, é necessário perguntar o código do cupom para o cliente. NÃO PROSSEGUIR ATÉ SABER ESTA INFORMAÇÃO 2. Após saber o código do cupom, pesquise este código em nosso banco de dados para saber a origem deste cupom. 3. Existem alguns tipos de origem. São eles: 1. Automações 2. Estornos 3. Cancelamentos 4. Promoções 4. Analise a origem deste cupom para saber em qual origem ele se encaixa, seguindo os seguintes parâmetros: 1. Se o cupom possuir na descrição os termos abaixo, inclua-o na origem Automações: 1. Giftback 2. RecuperaçÃo 3. matriz 2. Se possuir na descrição o termo "estorno", inclua-o na origem Estornos 3. Se possuir na descrição o termo "cancelamento", inclua-o na origem Cancelamentos 4. Se possuir na descrição algum dos termos abaixo, inclua-o na origem Promoções: 1. promoção 2. ação 3. marketing 4. influencer 5. O usuário também pode informar a origem do cupom com as próprias palavras antes de pesquisar. É sua função identificar isso na conversa. NÃO PROSSEGUIR ATÉ SABER A ORIGEM COM CLAREZA 6. Agora, a ação deve ser tomada seguindo a respectiva origem do cupom: 1. Se a origem é "Automações", explique que o se trata de um cupom de nossas automações e que não deveria estar expirado. Diga também que você entrará em contato com o time de suporte do Primeira Mesa para alterar a validade do cupom nas automações e também gerar um cupom específico para o usuário que reclamou. 2. Se a origem é "Estorno", explique que trata-se de um cupom de estorno e que possui uma validade padrão de 2 meses, mas como por algum motivo ele acabou não usando, você abrirá uma exceção, estendendo a validade do cupom por mais 7 dias a partir da data do atendimento. Esta ação será feita por um membro da equipe do Primeira Mesa. 3. Se a origem é "cancelamento, "explique que trata-se de um cupom de cancelamento e que possui uma validade padrão de 2 meses, mas como por algum motivo ele acabou não usando, você abrirá uma exceção, estendendo a validade do cupom por mais 7 dias a partir da data do atendimento. Esta ação será feita por um membro da equipe do Primeira Mesa. 4. Se a origem é "promoções", explique que o cupom trata-se de uma ação promocional, portanto, tinha uma validade pré-definida e que após a expiração desta validade, infelizmente o Primeira Mesa não pode fazer mais nada.

Última atualização em Aug 28, 2024

Sugestão de restaurante

Usuário sugere um restaurante para entrar no Primeira Mesa. Resolução 1. Caso o usuário não informe o restaurante logo na primeira mensagem, pergunte qual o restaurante que ele deseja indicar, e qual a cidade do restaurante. 2. Agradeça ao usuário pela indicação e informe-o que, se o restaurante aceitar entrar no Primeira Mesa, ele ganhará um cupom de uma reserva grátis (R$15) para aquele restaurante, válida por 2 meses a partir da data de entrada do restaurante no app. 3. Encontre os dados de contato do restaurante no Trip Advisor ou Google Meu negócio, ou então no nosso drive de planilhas 4. Entre em contato via e-mail ou Whatsapp, se apresente como o licenciado Primeira Mesa na cidade, e informe-o de que você vem recebendo indicações com frequência para incluir o restaurante no Primeira Mesa. 5. Use esta informação como "quebra gelo" para iniciar o processo de venda dos benefícios do Primeira Mesa para o restaurante, seguindo o Treinamento de Abordagem de Restaurantes.

Última atualização em Sep 04, 2024

Usuário não lembra da senha

Usuário não lembra da senha de acesso ao app Primeira Mesa. Muitas vezes, ele já tentou fazer redefinir a senha através do botão de redefinição presentes no site e no app, mas por algum motivo o e-mail não chegou na caixa de entrada do usuário. Resolução 1. Perguntar ao usuário o e-mail de acesso do Primeira Mesa que ele está com dificuldades em acessar 2. Em seguida, acesse o Painel de Controle e busque pelo usuário e copie o ID dele 3. Acesse o Pipefy e abra um chamado com o assunto Tecnologia -> Usuário não consegue resetar a senha, e cole o ID do usuário na área indicada 4. Após receber o retorno da nossa equipe, informar o usuário que a senha dele foi alterada e pedir para ele tentar acessar novamente

Última atualização em Aug 28, 2024

Restaurante não cumpriu as regras

Usuário entra em contato alegando que o restaurante não cumpriu as regras do app Resolução - Usuário 1. Ouvir atentamente o usuário e verificar se o relato dele confirma que o restaurante não cumpriu alguma regra do Primeira Mesa, ou então alguma exceção descrita na página do restaurante no app. 2. Caso o restaurante realmente tenha descumprido alguma regra, informe ao cliente a regra quebrada pelo restaurante e peça desculpas pelo ocorrido. 3. Ofereça ao usuário um cupom de reserva grátis (R$15) como pedido de desculpas. 4. Gere o cupom seguindo as seguintes regras: 1. Validade de 2 meses, a partir da data da emissão do cupom 2. Disponível apenas na região do usuário 3. Valor: R$ 15 4. Se o cliente aceitar apenas um cupom, limitar a um uso. Se o cliente quiser 2 cupons, limitar a dois usos. 5. Se o cliente aceitar apenas um cupom, na opção "Poderá ser usado várias vezes pelo mesmo usuário" deverá ser marcado "Não". Se o cliente quiser 2 cupons, marcar a opção "Sim". 6. Limitar o uso do cupom pelo usuário. 7. Colocar como output na descrição o seguinte padrão: "Restaurante Fechado: {{nome_do_usuario}} - ((nome do restaurante)) - {{data da reserva}}" 5. Caso o usuário não aceite cupons como pedido de desculpas, faça o estorno da reserva. 6. Resolução - Restaurante 1. Entrar em contato com o responsável pelo restaurante, de preferência o proprietário 2. Explicar a situação e a regra do Primeira Mesa que foi descumprida 3. 4. Educar o restaurante para que o erro não se repita, lembrando os benefícios que o Primeira Mesa traz ao restaurante e alertando que em caso de reincidência o restaurante pode ser banido do app 5. 6. Em caso de reincidência, banir o restaurante do app

Última atualização em Sep 19, 2024

Erro ao realizar reserva

Usuário entra em contato alegando um código de erro ao realizar uma reserva Resolução 1. É necessário perguntar o usuário algumas informações imporantíssimas antes de prosseguir: 1. Voucher da reserva, caso haja 2. Código do erro 3. Restaurante que está tentando fazer a reserva 4. Horário que está tentando fazer a reserva 5. Como reproduzir o erro no app 2. NÃO AVANÇAR DE FASE SE NÃO TIVER PELO MENOS AS SEGUINTES INFORMAÇÕES: 1. Código de erro 2. Restaurante que está tentando fazer a reserva 3. Importante: antes de avançar, tente extrair cada uma das informações descritas no item 1 pelo menos uma vez 4. Após saber o código de erro, busque em nosso banco de bugs se esse erro está catalogado lá. Se estiver, utilize a nossa documentação de bugs para explicar ao usuário o que se trata o erro e as ações necessárias para o erro não acontecer mais. Caso não encontre o código de erro em nossa documentação, informe o usuário que ainda não temos uma resposta para este erro, e que abriremos um ticket com o nosso time de tecnologia para investigar.

Última atualização em Nov 13, 2024