Erro ao realizar reserva

Usuário entra em contato alegando um código de erro ao realizar uma reserva

Resolução

1. É necessário perguntar o usuário algumas informações imporantíssimas antes de prosseguir:

   1. Voucher da reserva, caso haja

   2. Código do erro

   3. Restaurante que está tentando fazer a reserva

   4. Horário que está tentando fazer a reserva

   5. Como reproduzir o erro no app

2. NÃO AVANÇAR DE FASE SE NÃO TIVER PELO MENOS AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:

   1. Código de erro

   2. Restaurante que está tentando fazer a reserva

3. Importante: antes de avançar, tente extrair cada uma das informações descritas no item 1 pelo menos uma vez

4. Após saber o código de erro, busque em nosso banco de bugs se esse erro está catalogado lá. Se estiver, utilize a nossa documentação de bugs para explicar ao usuário o que se trata o erro e as ações necessárias para o erro não acontecer mais. Caso não encontre o código de erro em nossa documentação, informe o usuário que ainda não temos uma resposta para este erro, e que abriremos um ticket com o nosso time de tecnologia para investigar.