No treinamento de hoje, você vai aprender dicas valiosas sobre como conduzir o relacionamento com usuários e restaurantes. Este primeiro vídeo é dedicado às avaliações do app, que são fundamentais para identificar problemas e entender as preferências dos usuários na sua cidade.
1️⃣ Acompanhe 100% das Avaliações:
Leia todas as avaliações feitas no Primeira Mesa. Isso te ajuda a entender o ponto de vista dos usuários e a acompanhar o que está acontecendo na sua cidade.
▪️Avaliações Negativas: Entre em contato com o cliente o mais rápido possível para entender a situação. Determine se a reclamação se deve a uma expectativa não atendida ou a um ponto de melhoria para o restaurante ou Primeira Mesa.
2️⃣ Uso de Cupons de Desconto:
Se a falha foi do restaurante ou do Primeira Mesa, use cupons de desconto para resolver a questão. Os cupons têm um custo baixo e causam uma ótima impressão, demonstrando boa vontade em resolver o problema.
✅ Acompanhar as avaliações é crucial para garantir a qualidade do serviço oferecido, tanto para os clientes quanto para os restaurantes. Use as avaliações como uma ferramenta para melhorar continuamente e fortalecer o relacionamento com ambos os públicos.